Programa Formativo del Curso de Customer Experience
GUEST EXPERIENCE
- La figura del Guest Experience
- Habilidades del Guest Experience
ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- ¿qué es experiencia de cliente?
- El cliente como centro del servicio
- Definición de estrategia de cliente
- Diseño de la experiencia de cliente
- La promesa de marca
DIAGNOSTICO DE LA EXPERIENCIA
- Conociendo a nuestros clientes: buyer persona
- Mapeo de la experiencia del cliente
LA VOZ DEL CLIENTE (VOC)
- Gestión de voc
- El ciclo del feedback
- Análisis de voc
- El impacto economico de la experiencia: traduciendo experiencias en resultados
SOCIAL EXPERIENCE
- Social experience
- Gestión de reputación online
- Herramientas de monitorización
- Crisis de reputación
EXPERIENCIA OMINICANAL
- Estrategia omnicanal
- Tecnología y experiencia de cliente
CALIDAD
- Normas, sistemas de gestión de calidad y marcas en el sector hotelero
- Fundamentos de los sitemas de gestión de calidad
- Estructura documental de la gestión de calidad
- Estructura de los procesos en el sector hotelero
MARKETING EMOCIONAL
- Marketing emocional y experiencias wow
- Lovemarks
- Storytelling
- Diseño emocional de productos: ingeniería Kensai
- Marketing de sentidos
EMPLOYEE EXPERIENCE
- Employee Experience
- Conexión entre Customer experience y Employee Experience
CASO PRÁCTICO de la Formación en Customer Experience
HERRAMIENTA DE REPUTACIÓN ONLINE
CESAE desarrollará el programa completo en la forma y orden de materias en que la Dirección Académica considere más oportuna y convenientemente para el alumno, sin someterse estrictamente al criterio enunciativo y enumerativo de las asignaturas que pueden aparecer en programas, webs o catálogos. Así mismo, queda reservado para la Dirección Académica el derecho a cambiar tutores/formadores o el programa formativo en sí, cuando el beneficio de la enseñanza o cuando circunstancias imponderables lo requieran.
