17/06/2010
Podemos definir la Dirección Estratégica como el proceso proactivo, estructurado y consistente de aprovechamiento dinámico de las oportunidades externas, alineando y desarrollando las competencias y recursos internos para cumplir la misión de la empresa hotelera generando, al mismo tiempo, valor para todos sus grupos de interés.
Si los Directivos de la empresa hotelera son capaces de identificar las oportunidades que existen en las fuerzas competitivas impulsoras de los cambios en el entorno, elaboran las estrategias competitivas que permiten que la empresa obtenga ventajas competitivas aprovechando esas oportunidades y asignan recursos financieros suficientes a las estrategias competitivas que generan más valor, tendrán más posibilidades de lograr los resultados financieros deseados por los propietarios y por los inversores.
Ahora bien, la Dirección de la empresa hotelera debe considerar la Dirección Estratégica como una forma de pensar y no solo como un proceso que se realiza una vez al año, en el mejor de los casos.
La Dirección Estratégica debe estar "incrustada" en cada decisión, cada actividad y cada encuentro de servicio con el cliente. Debe ser el hilo conductor que está entretejido en cada decisión de la Dirección relacionada con la adquisición y transformación de todos los recursos utilizados por la empresa hotelera para alcanzar sus objetivos.
La elaboración de la estrategia debe estar orientada hacia el futuro, debe consistir en un proceso dinámico e interactivo en el que han de participar y estar comprometidos todos los niveles de la empresa hotelera.
La formulación y la planificación de la estrategia tal vez sean los elementos más sencillos de la dirección estratégica.
La implantación y la ejecución de la estrategia son, sin embargo, las actividades que han de exigir la mayor cantidad de tiempo, energía y compromiso de todos los miembros de la empresa hotelera, si es que se desea alcanzar los objetivos estratégicos.
La estrategia no es solo un proceso, es una forma de pensar que incluye múltiples actividades que deben coordinarse de manera sinérgica para producir los resultados esperados por todas las partes interesadas ("stakeholders") de la empresa.
Para lograr esta sinergia, la estrategia debe ser una forma de vida, no algo que se hace una vez al año. La estrategia es una pauta consistente de asignación de recursos a aquellas estrategias competitivas que añaden más valor a la base de capital de los propietarios de la empresa.
La estrategia exige unos niveles muy altos de energía y orientación hacia el futuro. Es la actividad mediante la que los miembros de la empresa determinan la dirección a largo plazo y las expectativas de desempeño, garantizando que se llevan a cabo una formulación cuidadosa, una implantación correcta y una evaluación continua de la estrategia.
Si la Dirección y todos los empleados de la empresa hotelera no están comprometidos con la estrategia, no se han asignado los recursos necesarios y no se ha creado una cultura y un entorno interno que la apoyen, esa estrategia nunca tendrá éxito.
Ricardo Lucas Fernández (Tutor de Planificación Estratégica de la Empresa Hotelera, Marketing Hotelero y de Optimación Comercial de Centros Wellness Y Spa)
