22/06/2011
El Cornell Center for Hospitality Research (CHR) ha publicado recientemente un nuevo informe titulado "Hospitality Business Models Confront the Future of Meetings," elaborado por el Cisco's Internet Business Solutions Group (IBSG), la division de consultoría global de la empresa.
En este informe, Howard Lock – Director del Grupo de Soluciones de Negocios en Internet de Cisco y James Macaulay – diseñador de software en Internet, también para Cisco- analizan la tecnología de reuniones virtuales Cisco® TelePresence™technology y cómo las empresas hoteleras y del sector turístico pueden conseguir ventajas competitivas utilizando estas nuevas tecnologías.
Lock and Macaulay señalan que las corporaciones están tratando de ahorrar dinero en todas las áreas, incluyendo los gastos de viajes. Estos esfuerzos por reducir costes han coincidido con el desarrollo de la tecnología de reuniones virtuales y ya las grandes compañías están dispuestas a invertir en la instalación de una sala de TelePresence de Cisco u otra tecnología para reuniones virtuales en sus propias sedes.
Lock y Macaulay aseguran que es muy improbable que las reuniones cara a cara pasen de moda, pero también es cierto que la tecnología virtual puede gestionar un número cada vez mayor de participantes y nodos. Una manera en que los hoteles pueden entrar a formar parte de la red de reuniones virtuales es incluyendo este servicio en su portafolio de productos y servicios. Marriott, Taj, Starwood y Rendezvous son algunos de los hoteles que ya han entrado al negocio de las reuniones virtuales instalando la tecnología necesaria en sus instalaciones. Es probable que más hoteles sigan su ejemplo. Esto será ideal para grupos reducidos (por regla general, de 20 personas o menos) que necesitan realizar un videoconferencia de alta calidad; lo mejor que hay después de la asistencia presencial.
También Corbin Ball Associates en su informe "Diez tendencias tecnológicas a seguir en 2010 en el sector de congresos y reuniones" señalan que la telepresencia está tomando por fin posición en los hoteles para las reuniones virtuales.
En este momento la tecnología permite la voz en tiempo real y la comunicación a través de video que simula el contacto personal y permite utilizar aplicaciones en línea. En su informe, Lock y Macaulay explican cómo Cisco ha llevado a cabo 74.000 reuniones virtuales que hicieron innecesarios los viajes y le ahorraron a la empresa más de $400 millones de dólares en gastos directos.
Lock y Macaulay reconocen los costes en los que se puede incurrir cuando una empresa quiere introducirse en este segmento empresarial – estos sistemas son caros por el momento, con un coste que supera, frecuentemente, los 100.000 dólares - y sugieren los pasos que deben seguir aquellos hoteles que estén considerando formar parte del negocio de la tecnología virtual.
En primer lugar, evalúe si su empresa tiene las competencias necesarias para ofrecer este servicio incluyendo unas instalaciones adecuadas y otros servicios complementarios que puedan requerirse. En segundo lugar, cree competencias para este nuevo negocio, que puede suponer el desmantelamiento de algunos servicios ya existentes. Identifique a continuación nuevas necesidades potenciales que puedan demandar una inversión adicional. Concéntrese, por último, en asegurar la viabilidad financiera de este nuevo servicio determinando, entre otras cosas, cuánto va a cobrar por él y que valor añadido podría ofrecer su hotel incluyendo un paquete de servicios que acompañase al de las reuniones virtuales.
En conclusión, aunque la tecnología de las reuniones virtuales y en video pueda parecer una amenaza más para los modelos de negocios existentes, también es cierto que ofrecen una oportunidad (de la misma manera que en su momento Internet creó amenazas y oportunidades). La clave está en comprender la tecnología y lo que ésta puede hacer, para luego determinar qué papel desempeñará el componente tecnológico en el plan de negocios de su hotel o de su centro de conferencias.
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