Qué vas a aprender en el curso de Marketing Digital y Gestión hotelera

Las bases del Marketing Online hotelero. 

• La importancia del comercio electrónico en el sector Hotelero.
• Como utilizar las ventajas que ofrece Internet.
• Marketing Online Vs e-Commerce.
• Cómo se relacionan E-Commerce y Revenue Management.
• Elaboración de un adecuado Plan de e-Marketing.
• Departamentos implicados en la empresa: SEO, Social Media, Diseño, e-mail Marketing, I+T, Advertising.
• Cómo predecir eficazmente los avances en Internet en el sector Hotelero.
• Familiarizarse con términos habituales en e-Marketing (PPC, PPA, ROI, CTR, CPM, RevPAR, CRM, BLOG, RSS…).

Correcto diseño del Sitio Web.

• Correcto análisis y valoración del propio sitio Web.
• Qué aspectos considerar en la estructura de la Web perfecta
• Estructura de la Web: Usabilidad Vs Diseño.
• Como adaptar la Web a la experiencia del hotel.
• Gestión de imágenes en la Web del hotel.
• Marketing Móvil para hoteles.
• Aplicación de Google Analytics en el análisis y la medición de la Web.
• Seguimiento de la conversión de la página Web del hotel.

Sistemas de Reservas Online.

• Implementación de un Motor de Reservas en la Web.
• Pautas para la elección del Motor de Reservas más adecuado.
• Cómo gestionar los incentivos del hotel a través del Motor de Reservas.
• Caso Práctico: Análisis y valoración de diferentes Motores de Reserva online.

Sistemas de Distribución Online.

• Cómo aprovechar los diferentes canales de distribución Online.
• Los canales de distribución Online (Web Propia, IDS´s, TTOO, XML, GDS´s).
• La necesidad real del Representante Hotelero.
• Como elegir el canal más adecuado. Dependencia de los grandes distribuidores.
• Rentabilidad y distribución online
• La aplicación del Channel Manager para la adecuada elección de los canales de distribución online.
• Paridad de precios: ¿orientación al Canal o al Cliente?
• Caso práctico: Cómo elegir los canales online estratégicos para el hotel.

Posicionamiento Orgánico en Buscadores.

• Posicionamiento SEO de la Web de un hotel
• Como elegir una estrategia de posicionamiento SEO adecuada y realista.
• Como elegir un buen profesional analista SEO.
• Cómo aprovechar los avances en posicionamiento SEO en beneficio del hotel.
• Aplicación de los principios del SEO: Expandir el contenido Web en cinco pasos.
• Caso de existo: Posicionamiento SEO en Buscadores para una cadena hotelera

Marketing en buscadores.

• Posicionamiento SEM de la Web del hotel.
• Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo.
• Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la Web del hotel.
• Como contratar una campaña SEM con Google Adwords.
• Caso real: Posicionamiento SEM en buscadores para una cadena hotelera

E-mail Marketing – Newsletters.

• Por qué elegir esta vía de comunicación.
• Como gestionar una correcta Base de Datos.
• Como estructurar correctamente el contenido del mensaje.
• El e-mail Marketing dentro de la estrategia e-CRM.
• Elegir un Servidor para envíos masivos.
• Análisis y medición de la eficacia de las campañas de e-mail Marketing.
• Caso práctico: Cómo planificar una campaña de e-mail marketing.

El trabajo del hotel en su Identidad Corporativa Online.

• La Imagen del Hotel en la Web 2.0.
• Cómo definir el target online del hotel en función de la propia Identidad Corporativa.
• Gestión de la marca a través del 2.0.
• Cómo definir los sitios Web, Blogs y Comunidades frecuentadas en función del target.
• Cómo establecer los objetivos en función del canal de interacción online: KPI´s más importantes.
• Definición efectiva de la línea de comunicación y los flujos de información con el cliente.
• Caso real: Cómo definir una apropiada Identidad Corporativa.

Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-I

• Las Redes Sociales en el Sector Hotelero.
• Cómo aprovechar los beneficios de las Redes Sociales.
• El Community Manager y sus funciones.
• La plataforma Facebook.
• Cómo utilizar Facebook paso a paso.
• Cómo desarrollar la estrategia hotelera en Facebook
• Casos de éxito: Hoteles en Facebook.
• La plataforma Twiter.
• Cómo utilizar Twiter paso a paso.
• Cómo desarrollar la estrategia hotelera en Twiter
• Caso de éxito de un hotel en Twiter: Hotel Olympia Alborada
• Hospitality Bloggers.
• Caso de éxito de un hotel en Hospitality Bloogers: Hoteles Magic Costa Blanca
• Análisis y medición de los resultados de la estrategia en redes sociales.

Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-II

• Porqué establecer una estrategia de Video Marketing.
• La plataforma Youtube y su funcionamiento
• Cómo apoyarse en Youtube como parte de la estrategia del hotel
• Caso de éxito de un hotel en Youtube
• La plataforma Vimeo y sus utilidades.
• La aplicación Foursquare para móviles.
• Caso de éxito de un hotel en Foursquare
• Otras plataformas de geolocalización para hoteles: Facebook Places, Gowalla.
• Aplicación y utilidad del Spotify.
• Ejercicio teórico-práctico: Análisis y medición de los resultados en un hotel.

Gestión de Blog Corporativo.

• El Blog Corporativo del hotel.
• La estructura del blog
• Los contenidos para usuarios y buscadores
• El Blog en la estrategia online del hotel: Formularios, Facebook Connect, etc.
• Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
• Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso.

Monitorización de las Opiniones de Clientes.

• CGM (Consumer Generated Media).
• Como sacar partido de las webs de Opinión (Tripadvisor, Trivago, etc.).
• Cómo mejorar la reputación online del Hotel.
• Evitar que nuestra Reputación Online hunda la estrategia Online.
• Cómo monitorizar a través de alertas (Agregadores RSS, Alertas+Búsquedas, etc.).
• Caso de éxito: Reputación online de un hotel

Advertising: campañas de publicidad Online.

• La publicidad online en los hoteles.
• Display Media
• Utilización de Display Media.
• Estrategia publicitaria del hotel en Display Media.
• Caso práctico: Estrategia de Display Media de un hotel en función de su target.
• Agencias de publicidad Online: Tribalfusion, Adconion.
• Las Plataformas de Afiliación.
• Utilización de las Plataformas de Afiliación (Zanox, Affilinet, Tradedoubler, Antevenio, etc.).
• Como gestionar acuerdos con otras Webs de asociados (Travelzoo, Ventpriveé, etc.).
• Cerrar acuerdos con Compradores (Tripadvisor, Trivago, etc.).
• Caso práctico: Una estrategia de publicidad online hotelera

e-CRM. Herramientas Online para fidelizar al Cliente.

• El e-CRM en el sector hotelero
• Como definir los objetivos de una estrategia de e-CRM.
• Repercusión de la experiencia del cliente en los diferentes medios 2.0.
• Cómo gestionar la fidelización del cliente a través del e-CRM.
• Social CRM: identificar a tus clientes y fidelizar ad-hoc.
• Casos de éxito: El uso del e-CRM en hoteles

La estrategia global del e-Marketing hotelero.

• Cómo establecer los objetivos del hotel a nivel online.
• Establecimiento de las distintas estrategias.
• Acciones determinadas para cada estrategia.
• Establecimiento de indicadores y métricas.
• Legislación y e-Marketing: Guía práctica de las limitaciones de actuación.