Qué vas a aprender en el curso de Protagonista de la experiencia del cliente. Front Desk
El MBA en Revenue Management tiene una duración de 60 ECTS. La calificación final del programa se calculará teniendo en cuenta la evaluación continua en las diferentes materias y el proyecto final.
Área 1. Estrategia de la experiencia de cliente
- ¿qué es experiencia de cliente?
- El cliente como centro del servicio
- Definición de estrategia de cliente
- Diseño de la experiencia de cliente
- La promesa de marca
Área 2. Diagnóstico de la experiencia
- Conociendo a nuestros clientes: buyer persona
- Mapeo de la experiencia del cliente
Área 3. La voz del cliente (voc)
- Gestión de voc
- El ciclo del feedback
- Análisis de voc
- El impacto económico de la experiencia: traduciendo experiencias en resultados
Área 4. Social experience
- Social experience
- Gestión de reputación online
- Herramientas de monitorización
- Crisis de reputación
Área 5. Experiencia ominicanal
- Estrategia omnicanal
- Tecnología y experiencia de cliente
Área 6. Marketing emocional
- Marketing emocional y experiencias wow
- Lovemarks
- Storytelling
- Diseño emocional de productos: ingeniería kansai
- Marketing de sentidos
